İADE VE PARA İADE POLİTİKASI
PETVERA™ olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve kullanım koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış veya temizlenmiş ürünler
- Fiziksel olarak zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
- Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (varsa)
Ürünün üretim kaynaklı ayıplı veya hasarlı olması durumunda bu sınırlamalar uygulanmaz.
Hasarlı veya Eksik Ürün
Siparişinizi teslim aldığınızda paketinizi mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda bizimle en geç 48 saat içerisinde iletişime geçmenizi rica ederiz:
- Hasarlı ürün
- Eksik ürün
- Yanlış ürün gönderimi
- Taşıma sırasında zarar görmüş ürün
Gerekli incelemenin ardından ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
Para İadesi
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.
İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadeniz onaylanır.
Onaylanan iadelerde ücret, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre geri ödenmektedir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.
Geciken Para İadeleri
Ücret iadeniz hesabınıza henüz yansımadıysa;
- Banka hesabınızı kontrol ediniz.
- Kredi kartı ekstrenizi inceleyiniz.
- Bankanız ile iletişime geçiniz.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadelerin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir.
Sorunun devam etmesi halinde müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Değişim İşlemleri
Ürününüz;
- Üretim hatalı,
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş
ise herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim işlemi gerçekleştirilmektedir.
İade Kargo Süreci
İade talebi oluşturduktan sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Ürün, belirtilen iade adresine güvenli şekilde gönderilmelidir.
Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.
Üretim hatası veya yanlış gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti PETVERA tarafından karşılanmaktadır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde işlem yapılmaktadır.
İletişim
İade ve geri ödeme süreci hakkında her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
PETVERA Müşteri Destek
🕒 Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi | 09:00 - 18:00