KARGO POLİTİKASI
Teslimat Bölgeleri
PETVERA olarak siparişlerinizi Türkiye'nin 81 iline güvenle ulaştırıyoruz.
Şu an için yurt dışına teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. Sipariş verirken teslimat adresinizin Türkiye sınırları içerisinde olması gerekmektedir.
Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişiniz ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanmaya başlanır.
Siparişleriniz genellikle 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.
Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama;
2 - 5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Doğu ve Güneydoğu Anadolu'nun bazı bölgelerinde teslimat süresi 6-7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler PETVERA'nın kontrolü dışında gerçekleşebilmektedir.
Kargo Ücreti
Kampanya kapsamında belirtilen ürünlerde Ücretsiz Kargo hizmeti sunulmaktadır.
Ücretsiz kargo kapsamı dışında kalan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti ödeme ekranında açıkça belirtilmektedir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde;
- Kargo takip numaranız
- Kargo firması bilgisi
SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza otomatik olarak iletilmektedir.
Siparişinizi kargo takip numarası ile kolayca takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim almadan önce lütfen paketinizi kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda paketi teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz:
- Ezilmiş paket
- Açılmış koli
- Islak veya yırtılmış ambalaj
- Eksik ürün şüphesi
- Taşıma sırasında oluşmuş hasarlar
Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarından kargo firması sorumlu olmayabilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcı adresinde bulunamamanız halinde kargo firması ikinci teslimat denemesi yapabilir veya paketinizi en yakın şubeye yönlendirebilir.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.
Tekrar gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
Geciken Teslimatlar
Olağan dışı hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, yoğun kampanya dönemleri veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendiriyoruz.
Yanlış Adres Bilgisi
Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden PETVERA sorumlu değildir.
Siparişinizi tamamlamadan önce adres ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
İletişim
Kargo süreci ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
PETVERA Müşteri Destek
🕒 Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi | 09:00 - 18:00